Freshdesk
Canlı Destek & ChatbotÇok kanallı müşteri destek ve helpdesk platformu
Freshdesk, e-posta, canlı sohbet, telefon ve sosyal medyayı tek ticketing sisteminde birleştiren kurumsal müşteri destek platformudur. Freshworks ailesinin parçası olan platform, Türkiye'de büyüyen e-ticaret şirketleri ve ajanslar tarafından kullanılmaktadır.
Freshdesk Hakkında Detaylı İnceleme
Freshdesk, Freshworks bünyesindeki kapsamlı bir müşteri destek platformudur. E-posta, telefon, chat, sosyal medya ve portal gibi tüm destek kanallarını tek bir bilet yönetim sisteminde birleştirir. Otomasyon kuralları, SLA yönetimi ve ekip işbirliği araçları ile kurumsal düzeyde destek operasyonları yönetilebilir.
E-ticaret işletmeleri için Shopify ve WooCommerce entegrasyonları sayesinde sipariş detayları ve müşteri geçmişi bilet ekranında görüntülenebilir. Bu, destek temsilcilerinin her görüşmede bağlamı hızlıca kavramasını sağlar ve ortalama yanıt süresini kısaltır.
Freshdesk'in yapay zeka asistanı Freddy, tekrar eden soruları otomatik yanıtlar, biletleri kategorize eder ve temsilcilere öneri sunar. Ücretsiz Sprout planı küçük ekipler için temel bilet yönetimi sunarken, ücretli planlar otomasyon, analitik ve çok dilli destek portalı gibi gelişmiş özellikler içerir.
| Özellik | Puan |
|---|---|
| Canlı Destek Kalitesi | 8 |
| AI & Chatbot | 7 |
| Otomasyon Akışları | 8.5 |
| Çok Kanal Entegrasyonu | Kazanan9 |
| E-ticaret Entegrasyonu | 7 |
| Kullanım Kolaylığı | 8 |
✓Artıları
- •10 ajana kadar ücretsiz tam özellikli plan
- •E-posta, chat, sosyal medya tek panelde
- •SLA kuralları ve otomasyon güçlü
- •Kapsamlı raporlama ve performans analizi
✗Eksileri
- •Gelişmiş özellikler ücretli planlarda kilitli
- •Türkçe yerelleştirme tam değil
- •Küçük ekipler için öğrenme eğrisi yüksek
Freshdesk Kimler İçin İdeal?
- 1Çok kanallı destek biletlerini tek panelde yönetme
- 2SLA izleme ve öncelik tabanlı bilet atama
- 3Self-servis bilgi tabanı ve müşteri portalı
- 4Yapay zeka ile otomatik bilet kategorilendirme
- 5Ekip içi işbirliği notu ve bilet yönlendirme
Fiyatlandırma
Freshdesk
Çok kanallı müşteri destek ve helpdesk platformu
Entegrasyonlar
Freshdesk Kullanıcı Yorumları
Müşteri Deneyimi Direktörü
SLA kuralları sayesinde müşteri şikayetleri zamanında çözülüyor.
2024-05-22
Destek Ekibi Lideri
Tüm kanallar tek panelde, ekip verimliliği belirgin arttı.
2024-06-28
E-ticaret Operasyon Müdürü
Ücretsiz plan bizim için yeterli, raporlama çok detaylı.
2024-07-15
Startup COO
Güçlü platform, ücretli planlara geçince daha da işlevsel.
2024-07-30
Müşteri Deneyimi Direktörü
SLA kuralları sayesinde müşteri şikayetleri zamanında çözülüyor.
2024-05-22
Destek Ekibi Lideri
Tüm kanallar tek panelde, ekip verimliliği belirgin arttı.
2024-06-28
E-ticaret Operasyon Müdürü
Ücretsiz plan bizim için yeterli, raporlama çok detaylı.
2024-07-15
Startup COO
Güçlü platform, ücretli planlara geçince daha da işlevsel.
2024-07-30
Sık Sorulan Sorular
Freshdesk ücretsiz mi?
Evet. Freshdesk'in Sprout planı sınırsız temsilci için temel bilet yönetimini ücretsiz sunar. Otomasyon, SLA yönetimi ve gelişmiş raporlama gibi özellikler ücretli Growth ve Pro planlarında yer alır.
Freshdesk hangi kanallarda destek sağlar?
E-posta, telefon (Freshcaller entegrasyonu), canlı chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter/X ve self-servis portal dahil çok kanallı destek sunar.
Freshdesk ile Zendesk arasındaki fark nedir?
Her ikisi de kurumsal destek platformudur; ancak Freshdesk genellikle daha uygun fiyatlı ve kullanıcı dostu olduğu için KOBİ'lerin tercihi olurken, Zendesk büyük kurumsal yapılar için daha derin özelleştirme sunar.
Freshdesk Türkçe destek sunuyor mu?
Evet. Freshdesk arayüzü ve müşteri portalı Türkçe dahil 40'tan fazla dili destekler. Destek dokümantasyonu ise öncelikle İngilizce olarak sunulmaktadır.