Canlı Destek & Chatbot Araçları
Müşteri sorularını gerçek zamanlı yanıtlayın, chatbot ve helpdesk araçlarıyla memnuniyeti artırın.
Tidio
Tidio, e-ticaret sitelerine kolay entegrasyon sunan yapay zeka destekli canlı destek ve chatbot platformudur. Shopify, WooCommerce ve diğer platformlarla uyumu, Türkiye'de hızla büyüyen kullanıcı tabanıyla dikkat çeker. Lyro AI ile 7/24 otomatik yanıt verir.
Intercom
Intercom, ürün içi mesajlaşma, e-posta, canlı chat ve AI destekli chatbot özelliklerini bir araya getiren kurumsal müşteri iletişim platformudur. Türkiye'deki ölçekli e-ticaret ve SaaS şirketlerinin müşteri başarısı ekipleri tarafından tercih edilmektedir.
Canlı Destek & Chatbot Kullanıcı Yorumları
Ece D.
E-ticaret Müdürü
Shopify entegrasyonu anında oldu, müşteri yanıt sürem %60 düştü.
Altan K.
Online Mağaza Sahibi
Lyro AI Türkçe sorulara gayet iyi yanıt veriyor, harika.
Sema Y.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Chatbot akışları kurmak çok kolay, tekrar eden sorular tamamen otomatik.
Koray B.
Startup Kurucusu
Ücretsiz planla başladım, büyüdükçe geçiş çok sorunsuz oldu.
Berk A.
Müşteri Başarısı Direktörü
Fin AI müşteri sorularının %70'ini otomatik çözüyor, ekip yükü dramatik düştü.
Canlı Destek & Chatbot Araçları Karşılaştırmaları
Sıkça Sorulan Sorular
E-ticaret siteme canlı destek eklemenin maliyeti nedir?▾
Tawk.to tamamen ücretsizdir ve temel canlı destek ihtiyaçlarını karşılar. Tidio'nun ücretli planları 19 $/ay'dan başlar ve AI chatbot içerir. Freshdesk ücretsiz planı sunar; Intercom daha kurumsal kullanım için aylık 39 $+ ücretlendirilir.
Tawk.to gerçekten ücretsiz mi?▾
Evet, Tawk.to temel canlı destek özelliklerini tamamen ücretsiz sunar. Gelirini beyaz etiket kaldırma ve isteğe bağlı yazılı destek hizmetlerinden elde eder. Sınırsız kullanıcı ve sohbet desteğiyle küçük işletmeler için güçlü bir seçenektir.
Tidio ile Freshdesk arasındaki fark nedir?▾
Tidio, e-ticaret odaklı bir canlı sohbet ve AI chatbot aracıdır; Shopify entegrasyonu özellikle güçlüdür. Freshdesk ise çok kanallı bir helpdesk platformudur — e-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbeti birleştiren daha kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür.
Chatbot mu, canlı destek mi tercih edilmeli?▾
İkisini birlikte kullanmak en verimli yaklaşımdır. Chatbot'lar SSS'leri, sipariş sorgularını ve mesai dışı soruları otomatik yanıtlarken, karmaşık durumlar gerçek bir temsilciye yönlendirilebilir. Tidio ve Freshdesk gibi araçlar bu hibrit yapıyı kolayca kurmanızı sağlar.
Intercom e-ticaret için uygun mu?▾
Intercom güçlü bir müşteri iletişim platformudur; canlı sohbet, e-posta, uygulama içi mesajlaşma ve AI destekli chatbot özelliklerini bir arada sunar. Ancak fiyatlandırması (39 $/ay ve üzeri) küçük işletmeler için yüksek olabilir. E-ticaret odaklıysanız Tidio, daha uygun fiyatla benzer temel özellikleri sunar. Intercom daha çok SaaS ve orta-büyük ölçekli işletmeler için idealdir.
Yapay zeka chatbot e-ticaret sitesine nasıl eklenir?▾
En kolay yol Tidio veya Freshdesk gibi e-ticaret entegrasyonuna sahip platformların AI chatbot özelliğini kullanmaktır. Bu araçlar Shopify ve WooCommerce'e birkaç adımda kurulur; ürün kataloğu, sipariş durumu ve SSS'leri otomatik yanıtlayabilir. Daha gelişmiş özelleştirme için API üzerinden GPT tabanlı çözümler de entegre edilebilir.
Canlı destek mesai dışında nasıl yönetilir?▾
Mesai dışı sorular için chatbot otomasyonu en etkili çözümdür. Tidio'nun Lyro AI'ı veya Tawk.to'nun yapılandırılabilir offline formu sık sorulan soruları yanıtlayabilir. Acil durumlar için WhatsApp Business entegrasyonu veya e-posta yönlendirme sistemi kurulması önerilir; bekleme süresi konusunda müşteriye net bilgi vermek memnuniyeti artırır.